Gratis Ongkir XTRA adalah sebuah program optional yang diselenggarakan oleh Shopee untuk para Penjual. Penjual yang telah memenuhi kriteria, akan diikutsertakan pada program untuk menawarkan manfaat Gratis Ongkir kepada Pembeli.

 

Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku untuk Program Gratis Ongkir XTRA, yang ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan (“Syarat dan Ketentuan Program Gratis Ongkir XTRA”).

 

Bagian I: Persyaratan Umum Partisipasi dalam Program Gratis Ongkir XTRA

 

Untuk mengetahui kriteria menjadi Peserta Program (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), Penjual dapat membuka tautan ini. Shopee dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria untuk menjadi Peserta Program dan rincian Program Gratis Ongkir XTRA dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

Program Gratis Ongkir XTRA hanya dapat diikuti oleh Penjual yang memenuhi kriteria berikut, yaitu: (i) Toko tidak memiliki riwayat pesanan yang tidak wajar/kejanggalan pada aktivitas akun, atau penyalahgunaan program lainnya untuk kepentingan pribadi (ii) Memastikan bahwa minimal satu dari pilihan jasa kirim yang tertera pada Bagian 2 telah diaktifkan. Penjual yang memenuhi kriteria di atas selanjutnya akan disebut sebagai “Peserta Program”.

Apabila Peserta Program bermaksud memberhentikan keikutsertaannya pada program Gratis Ongkir XTRA, maka Peserta Program dapat mengisi formulir berhenti bergabung. Dalam hal Peserta Program mengajukan permintaan untuk memberhentikan keikutsertaannya maka Peserta Program tersebut akan diberhentikan keikutsertaannya selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah peserta mengajukan permintaan berhenti dari program. Jika Penjual bermaksud untuk bergabung kembali ke dalam program, Penjual dapat mengisi formulir bergabung kembali.

Shopee berhak untuk menangguhkan dan/atau memberhentikan Program Gratis Ongkir XTRA untuk Peserta Program tertentu apabila Shopee menemukan adanya indikasi kecurangan atau penyalahgunaan oleh Peserta Program. Dalam hal Shopee menemukan adanya indikasi kecurangan atau penyalahgunaan oleh Peserta Program yang merugikan Shopee, Shopee berhak untuk meminta Peserta Program untuk menanggung seluruh Manfaat Biaya Kirim yang telah diberikan kepada Peserta Program selama mengikuti Program Gratis Ongkir XTRA.

Shopee berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menambahkan, atau memodifikasi syarat dan ketentuan, termasuk kriteria Peserta Program, ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna.

 

Bagian II: Program Gratis Ongkir XTRA

 

Program Gratis Ongkir XTRA adalah program gratis ongkos kirim dari Shopee yang memberikan manfaat gratis ongkos kirim dengan jumlah yang ditentukan oleh Shopee berdasarkan Syarat dan Ketentuan Program Gratis Ongkir ini (“Program Gratis Ongkir XTRA”).

Peserta Program mengakui dan setuju untuk membayarkan Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA untuk setiap transaksi yang berhasil (“Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA”). Transaksi berhasil yang dimaksud adalah transaksi dimana Pembeli telah menerima Produk dan Penjual telah menerima pembayaran tanpa adanya pengembalian dana maupun barang.

Peserta Program memahami bahwa minimal salah satu dari jasa kirim yang terdapat dibawah ini harus diaktifkan agar Voucher Gratis Ongkir dapat digunakan oleh pembeli:

Selain daripada pengiriman yang dilakukan oleh jasa kirim yang tertera di atas, tarif pengiriman yang berlaku adalah tarif jasa kirim yang dipilih oleh Pembeli. 

Peserta Program mengakui dan setuju bahwa Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA akan secara tetap dibebankan kepada Peserta Program dalam hal (i) Pembeli menyelesaikan transaksi dengan atau tanpa menggunakan Voucher Gratis Ongkir XTRA yang disediakan untuk Penjual, atau (ii) Pembeli menyelesaikan transaksi dengan atau tanpa menggunakan jasa kirim SPX Standard, SPX Instant, J&T Express, J&T Economy, SiCepat REG, SiCepat Halu, Ninja Xpress, ID Express, Anteraja REG, Grab Express Instant, Gosend Instant, SPX Hemat, Anteraja Economy, JNE Trucking (JTR), SiCepat Gokil, J&T Cargo, atau Sentral Cargo. 

Berikut adalah Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA yang dibebankan kepada Penjual sesuai dengan status Penjual:

Status Penjual

Total Biaya Layanan

Penjual Mall/Star/Star+/Non-Star

Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA = (Harga original Produk– total potongan dan/atau voucher diskon yang disediakan Peserta Program) x 4,0% (Diskon 20% dari Biaya Layanan normal sebesar 5%)*

Catatan: belum termasuk Biaya Administrasi penjual Mall/Star/Star+/Non-Star (dengan total pesanan lebih dari 50)

Catatan:

   ● Program Gratis Ongkir XTRA dapat dinikmati secara GRATIS (bebas biaya layanan) untuk:

○ 200 pesanan pertama yang terselesaikan sejak bergabung di Shopee. Biaya layanan akan dikenakan pada pesanan terselesaikan ke-201 dan seterusnya.

○ Produk yang termasuk dalam kategori produk tertentu dengan rincian berikut:

KATEGORI

JENIS PRODUK*

Komputer & Aksesoris

Penyimpanan Data

Komponen Desktop & Laptop

Desktop

Laptop

Monitor

Peralatan Kantor

Printer & Scanner

Proyektor & Aksesoris

Handphone & Aksesoris

Handphone

Tablet

Aksesoris Fashion

Perhiasan Berharga

Logam Mulia

Fashion Bayi & Anak

Perhiasan Bayi & Anak

Jenis produk yang tidak dikenakan biaya layanan Gratis Ongkir XTRA.

Untuk menghindari keragu-raguan:

Bagi Penjual dengan status Penjual Non-Star, Penjual Star/Star+ dan Penjual Mall, Peserta Program memahami dan setuju bahwa maksimum nilai Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA yang dibayarkan oleh Peserta Program, tidak termasuk Biaya Administrasi untuk Produk Mall bagi Penjual Mall atau Biaya Administrasi Penjual Star/Star+ bagi Penjual Star/Star+ atau Biaya Administrasi Penjual Non-Star bagi Penjual Non-Star dengan jumlah pesanan lebih dari 50, adalah Rp10.000 (sepuluh ribu Rupiah) per kuantitas produk.

Shopee berhak mengubah maksimum nilai Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Peserta Program.

Apabila Penjual Star/Star+ atau Penjual Non-Star yang bersangkutan telah mengikuti program promosi atau program khusus yang diselenggarakan oleh Shopee untuk memberikan keuntungan lainnya untuk penjual dan dalam program tersebut Penjual Star/Star+ dan Penjual Non-Star telah mendapatkan suatu diskon khusus, maka Penjual Star/Star+ atau Penjual Non-Star tersebut menjadi tidak berhak untuk mendapatkan Diskon Biaya Layanan yang disebutkan di ayat (5) di atas.

Biaya Layanan Program Gratis Ongkir XTRA merupakan Biaya Layanan tambahan dari biaya-biaya administrasi lainnya yang dibebankan kepada Penjual secara khusus.

Peserta Program akan mendapatkan manfaat biaya kirim yang dapat digunakan oleh Pembeli (“Manfaat Biaya Kirim”) dengan nilai nominal tertentu yang akan diterbitkan dalam bentuk voucher elektronik (“Voucher Gratis Ongkir”). Voucher Gratis Ongkir dapat digunakan oleh Pembeli dengan minimal nilai belanja tertentu yang ditentukan berdasarkan kebijakan tunggal Shopee (“Nilai Minimum Belanja”). Sewaktu-waktu Shopee berhak untuk mengubah nilai Manfaat Biaya Kirim dan Nilai Minimum Belanja sesuai dengan kebijakan dan pertimbangan Shopee dengan pemberitahuan kepada Peserta Program.

Jumlah Manfaat Biaya Kirim dan ketentuan Nilai Minimum Belanja yang berlaku dapat diakses pada link ini.

Apabila biaya kirim aktual yang dibebankan kepada Pembeli lebih dari nominal Manfaat Biaya Kirim yang ditentukan, maka Pembeli berkewajiban untuk menanggung sisa biaya kirim tersebut.

baik ka formulir pendaftaran Program Gratis Ongkir Xtra, maka Kakak dapat bergabung maksimal 2 hari kerja setelah melakukan pengisian formulir berikut: https://seller.shopee.co.id/toolsets/survey?independent_id=9e2210ee0187dc45b1dd062cf4e5d62e

Platform kami akan menangani permintaan pengembalian dana tertentu tanpa perlu tindakan lebih lanjut dari Penjual. Jika Penjual terbukti bersalah, mereka harus mengganti kerugian kepada pelanggan. Penjual dapat mengajukan banding terhadap keputusan platform dalam waktu 3 hari kerja.

Semua penjual harus menangani semua permintaan pengembalian/ pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pelanggan mengajukan permintaan. Jika penjual tidak memenuhi permintaan tersebut, pengembalian dana akan disetujui secara otomatis.

Seller tidak boleh menolak permintaan pengembalian produk/pengembalian dana pelanggan tanpa alasan yang kuat da dapat dibenarkan.

Apabila penjual menolak permintaan pengembalian barang/dana, pelanggan dapat mengajukan permintaan kedua dalam waktu 48 jam setelah penolakan penjual, jika tidak, platform akan menutup permintaan pengembalian barang/dana.

Setelah penjual menyetujui permintaan pengembalian barang/dana, pelanggan harus mengunggah informasi logistik yang diperlukan untuk mengembalikan produk dalam waktu sepuluh (10) hari kalender sejak penjual menyetujui permintaan; jika tidak, permintaan pengembalian barang/dana akan ditutup oleh platform.

Pelanggan dapat mengirimkan kembali produk kepada penjual atau, jika tersedia, menyerahkannya ke salah satu titik drop-off yang ditentukan platform.

Setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, seller harus mengonfir penerimaan produk yang dikembalikan a Seller Center.

Jika penjual tidak mengambil tindakan apa pun dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima produk yang dikembalikan, permintaan pengembalian barang akan otomatis disetujui.

Jika dalam 14 hari kalender penjual tidak menerima produk yang dikembalikan setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk, platform akan otomatis mengembalikan dana kepada pelanggan. Penjual dapat menghubungi tim dukungan Shop | Tokopedia untuk mendapatkan kompensasi jika produk yang dikembalikan dianggap terlambat atau hilang dalam perjalanan.

Seller harus mengembalikan jumlah persis yang dibayarkan pelanggan untuk produk tersebut.

Seller dapat memilih untuk mengembalikan uang pelanggan tanpa menerima produk yang dikembalikan Namun, seller harus menerima risiko at kerugian terkait dengan keputusan ini.

Sesuai dengan kebijakan penegakan yang berlaku di platform kami, jika akun penjual ditutup karena keadaan yang berlaku, semua permintaan pengembalian dana yang dikirimkan oleh pelanggan akan dihapus oleh platform. Platform berhak menghapus permintaan pengembalian dana terkait berdasarkan pertimbangannya sendiri untuk melindungi kepentingan dan hak pelanggan.